Laidoje „Labas, Vilniau!“ vedėjas Timūras Augucevičius kalbina „Inchcape Lithuania“ marketingo vadovę Živilę Baltulionytę-Leonavičienę. Tai pokalbis ne tik apie automobilius, bet ir apie tai, kaip per marketingą kuriamos emocijos, patirtys ir ilgalaikiai santykiai su klientais.

Nuo studijų iki automobilių rinkos

Živilės profesinis kelias prasidėjo nuo verslo administravimo studijų, kurios natūraliai atvedė prie marketingo. Ji pasakoja, kad ši sritis leido suderinti dvi, iš pirmo žvilgsnio priešingas savybes – kūrybiškumą ir analitinį mąstymą.

„Marketingas man pasirodė ta sritis, kur gali būti kūrybiškas, bet kartu labai aiškiai matyti, kas veikia, o kas – ne.“

Aštuoneri metai vadovaujant kūrybos agentūrai suteikė patirties dirbant su skirtingais prekių ženklais, tačiau vėliau atsirado noras judėti toliau – į verslus, kurie veikia ne tik per komunikaciją, bet ir per realią patirtį.

Patirminiai renginiai kaip pagrindinis įrankis

Šiandien „Inchcape“ marketinge didelę dalį sudaro patyriminiai renginiai. Per metus jų organizuojama daugiau nei penkiasdešimt – nuo naujų modelių pristatymų iki vairavimo patirčių specialiose trasose ar bekelėje.

„Tai galimybė pasodinti žmones į automobilį ir parodyti, ką jis iš tikrųjų gali.“

Pasak Živilės, tokie renginiai reikalauja itin kruopštaus pasiruošimo – apgalvojama kiekviena detalė: nuo lokacijos ir maršrutų iki kliento pojūčio, ar jis jaučiasi laukiamas ir saugus.

„BYD“ proveržis ir elektromobilių realybė

Didelė pokalbio dalis skiriama „BYD“ prekės ženklo startui Lietuvoje. Vos per mėnesį teko sukurti visą strategiją, pasiruošti rinkai ir atsakyti į didžiulį susidomėjimą dar iki oficialaus salonų atidarymo.

„Dar prieš atidarymą turėjome apie tūkstantį žmonių, kurie laukė galimybės išbandyti automobilius.“

Živilė taip pat dalijasi asmenine elektromobilio vairavimo patirtimi ir paneigia vis dar gajus mitus.

„Yra mitas, kad elektromobilį sudėtinga krauti. Per kelias dešimt minučių jis pasikrauna iki 80 procentų – kol nusiperki kavos.“

Lojalūs klientai ir bendruomenės kūrimas

Apie 60 procentų „Inchcape“ pardavimų sudaro grįžtantys klientai. Tai, pasak pašnekovės, nėra atsitiktinumas, o nuoseklaus darbo rezultatas.

„Mes juokaujame, kad pirmą automobilį parduoda pardavėjas, o antrą – servisas.“

„BMW“ atveju ypatingas dėmesys skiriamas bendruomenėms: rengiami naujų modelių pristatymai, šeimų šventės, netgi Kalėdų miesteliai klientų vaikams.

Dakaras, ambasadoriai ir energija

Pokalbyje paliečiama ir Dakaro ralio tema – „Defender“ dalyvavimas su lietuvių sportininkais bei prekės ženklo ambasadorių vaidmuo.

„Charizma ir energija kartais veikia net labiau nei pats rezultatas.“

Pasak Živilės, autentiški žmonės, kurie tiki tuo, ką daro, padeda prekės ženklui tapti artimesniam.

Žvilgsnis į ateitį

Laidos pabaigoje kalbama apie ateities tendencijas – augantį elektromobilių ir hibridų pasirinkimą bei automobilių rinkos pokyčius Lietuvoje.

„Metai bus ne blogesni – jie bus tvaresni.“

Tai pokalbis apie marketingą, kuris neapsiriboja reklama, o prasideda nuo realios patirties ir tikro ryšio su žmogumi.