Laidoje „Verslo sostinė“ vedėjas Petras Tursa-Vileišis kalbina Augustą Zibulskį – „Kilo Health“ vyresnįjį sprendimų mokslininką, kurio darbas – padėti verslams priimti sprendimus remiantis duomenimis, eksperimentais ir vartotojų elgsenos analize. Pokalbis atskleidžia, kaip šiuolaikinės įmonės optimizuoja produktus, kainodarą ir vartotojo patirtį, o kartu – kaip testavimas tampa kasdieniu verslo įrankiu.

Kas yra sprendimų mokslas?

Augustas paaiškina, kad sprendimų mokslininko vaidmuo nėra tik duomenų analizė – tai nuolatinis bandymas suprasti, kokie pokyčiai realiai veikia vartotojus. Didelė darbo dalis susijusi su eksperimentais, kurių per metus gali būti tūkstančiai, todėl ilgainiui atsiranda ir profesinė nuojauta.

„Didžioji dalis sprendimų priimama remiantis duomenimis, bet per laiką atsiranda nuojauta, kas veiks ir kokius testus verta paleisti.“

A/B testavimas ir vartotojo kelionė

Laidoje daug dėmesio skiriama Conversion Rate Optimization disciplinai – procesui, kuriuo siekiama didinti konversiją ir padėti lankytojui tapti pirkėju ar prenumeratoriumi. Net ir nedideli pakeitimai gali turėti netikėtų rezultatų, o kartais laimi visai neplanuoti sprendimai.

„Kartais testas laimi dėl visai nenumatyto pakeitimo – tinklalapis yra kaip gyvas organizmas.“

Ką gali pritaikyti mažas verslas?

Nors dažnai manoma, kad testavimui reikia didelių srautų, Augustas pabrėžia, jog mažesni verslai gali eksperimentuoti darydami ryškesnius pokyčius ir geriau suprasdami savo auditoriją. Svarbiausia – suvokti, kad sprendimas pirkti atsiranda tada, kai suvokiama vertė viršija kainą.

„Sprendimo priėmimas atsitinka tada, kai žmogaus suvokiama vertė yra didesnė nei kaštai.“

Psichologija, šališkumai ir netikėti rezultatai

Pokalbyje aptariama, kaip savininkų nuomonė dažnai skiriasi nuo realios vartotojų elgsenos, kodėl hipotezės klysta ir kaip išoriniai veiksniai – sezonai, šventės ar emocijos – gali iškreipti testų rezultatus. Taip pat kalbama apie impulsinius pirkimus ir tai, kaip verslai ruošiasi didesnio aktyvumo laikotarpiams.

Etika ir manipuliacijos riba

Neatsiejama testavimo tema – etika. Diskutuojama, kiek agresyvūs pasiūlymai ar manipuliuojančios formuluotės yra veiksmingos ir kokią ilgalaikę įtaką jos daro prekės ženklui.

„Verslas nedarytų tokių dalykų, jei jie neveiktų, bet ilgainiui svarbu pasitikėjimas.“

Kaip testavimas keičia požiūrį į pasaulį

Augustas pasakoja, kad nuolatinis eksperimentavimas keičia mąstymą ir kasdienybėje – atsiranda daugiau analizės, hipotezių ir bandymų suprasti, kodėl žmonės priima vienus ar kitus sprendimus.

Laida kviečia pažvelgti į verslą kaip į nuolatinį eksperimentą – procesą, kuriame duomenys, psichologija ir kūryba susijungia tam, kad būtų sukuriama geresnė vartotojo patirtis ir tvaresni sprendimai.