„Marketingo meniu“ laidos vedėja Neringa Čeponė kalbina Orintą Barkauskaitę, ILTE marketingo ir komunikacijos vadovę. Pokalbis skirtas vienam reikšmingiausių viešojo sektoriaus pokyčių – INVEGA virsmui į ILTĘ, nacionalinį plėtros banką, ir tam, ką toks pokytis reiškia organizacijai, darbuotojams bei visuomenei.

Kodėl prireikė keisti prekės ženklą

Orinta Barkauskaitė pasakoja, kad sprendimas atsisakyti INVEGA pavadinimo kilo ne iš noro atsinaujinti vizualiai, o iš esminio veiklos lūžio. Keturios skirtingos organizacijos buvo sujungtos į vieną darinį, turintį naujas funkcijas, platesnį veiklos lauką ir aiškesnį vaidmenį valstybės finansų sistemoje. Senasis vardas nebeatspindėjo nei veiklos masto, nei strateginės krypties, todėl naujas prekės ženklas tapo būtina sąlyga tolimesnei raidai.

Rebrandingas – visos organizacijos projektas

Laidoje pabrėžiama, kad tokio masto pokytis negali būti suvokiamas kaip vien komunikacijos ar marketingo skyriaus užduotis. Rebrandingas palietė visus organizacijos sluoksnius – nuo IT sistemų ir dokumentacijos iki klientų patirties bei vidinės kultūros. Prieš pradedant pokytį buvo atlikta išsami inventorizacija, leidusi įvertinti realų darbų mastą, rizikas ir reikalingus resursus, kad procesas vyktų kuo sklandžiau.

Viešojo sektoriaus komunikacijos iššūkiai

Orinta atkreipia dėmesį, kad viešajame sektoriuje kiekvienas sprendimas matomas plačiajai visuomenei, todėl komunikacija reikalauja ypatingo skaidrumo ir argumentacijos. Pokyčius vertina ne tik klientai ar partneriai, bet ir žiniasklaida, politikai, visuomenė. Tai reiškia didesnę atsakomybę, ilgesnius sprendimų priėmimo procesus ir būtinybę nuosekliai aiškinti kiekvieną žingsnį.

Kas yra ILTE ir kuo ji skiriasi nuo tradicinio banko

Pokalbyje aiškinama, kad ILTE nėra pelno siekiantis bankas. Tai nacionalinis plėtros bankas, kurio tikslas – spręsti rinkos finansavimo spragas, padėti verslui, viešajam sektoriui ir žemės ūkiui įgyvendinti projektus, kuriems įprastinė bankų sistema ne visuomet yra palanki. ILTE veikia kaip papildantis, o ne konkuruojantis finansų rinkos dalyvis.

Žmonės pokytyje: nuovargis, emocijos ir empatija

Didelis ir ilgalaikis pokytis neišvengiamai sukelia emocinį nuovargį organizacijos viduje. Orinta pabrėžia empatijos svarbą – gebėjimą pripažinti, kad ne į visus klausimus iš karto yra atsakymai, ir atvirai apie tai kalbėti. Reguliarūs vidinės komunikacijos formatai, aiškus pokyčių paaiškinimas ir nuoširdus dialogas padeda išlaikyti pasitikėjimą net tuomet, kai procesas užsitęsia.

Pamokos marketingo ir komunikacijos vadovams

Laidos pabaigoje Orinta dalijasi universaliomis įžvalgomis, kurios aktualios ne tik viešajam sektoriui. Ji pabrėžia, kad nėra vieno teisingo recepto, tačiau sėkmingo pokyčio pagrindas – gebėjimas klausytis, suprasti išorinį organizacijos suvokimą ir drąsiai priimti sprendimus.

„Pokyčius reikia planuoti strategiškai, bet įgyvendinti žmogiškai“, – mintis, apibendrinanti visą ILTE virsmo procesą.