Laidoje „Labas, Vilniau!“ Timūras Augucevičius kalbino UAB „Kelionių fėjos“ vadovę Mariją Pipiraitę-Grumbinę. Pokalbio metu buvo paliestos ne tik kelionių tendencijos ir turizmo sektoriaus pokyčiai, bet ir asmeninė pašnekovės istorija, verslo kūrimo iššūkiai bei požiūris į tai, kokią vertę žmogui gali suteikti kelionė.

Marija turizmo srityje dirba jau daugiau nei du dešimtmečius, tačiau į ją pateko visiškai atsitiktinai. Vis dėlto pažinti pasaulį ir leistis į nuotykius jai buvo artima nuo pat vaikystės. Kaip prisiminė pašnekovė, smalsumas visada buvo viena stipriausių jos savybių.

„Man buvo įdomu, smalsu ir kas manęs laukia. Tiesiog laukdavau su didžiuliu smalsumu.“

Šiandien ji ne tik organizuoja keliones, bet ir kuria individualias patirtis žmonėms, kurie ieško daugiau nei tiesiog poilsio ar dar vieno aplankyto taško žemėlapyje.

Verslas, gimęs iš poreikio kurti savo taisykles

„Kelionių fėjos“ atsirado tuo metu, kai Marija suprato, kad nori daugiau laisvės planuoti savo laiką ir profesinį gyvenimą. Po antrosios dukros gimimo ji priėmė sprendimą kurti nuosavą veiklą, kuri leistų ne tik dirbti mėgstamą darbą, bet ir išlaikyti gyvenimo balansą.

Pradžioje verslo vizija buvo visai kitokia. Kartu su kolegėmis ji planavo orientuotis į atvykstamąjį turizmą, organizuoti užsieniečių keliones Lietuvoje, tačiau klientų poreikiai natūraliai pakreipė veiklą kita kryptimi. Ilgainiui paaiškėjo, kad daug didesnė paklausa yra individualiai kuriamoms išvykstamosioms kelionėms.

„Labai greitai supratau, kad turiu pati kurti savo darbo vietą ir dirbti taip, kaip aš noriu.“

Pasak pašnekovės, būtent galimybė kurti ir ieškoti nestandartinių sprendimų buvo viena svarbiausių priežasčių, kodėl ji liko turizmo srityje. Nors per daugelį metų ne kartą svarstė, ar tai vis dar yra jos kelias, atsakymą visada rasdavo naujose idėjose ir projektuose.

Kodėl kelionė turi būti kuriama žmogui?

Viena ryškiausių pokalbio minčių tapo Marijos požiūris į kelionių planavimą. Anot jos, didžiausia klaida yra manyti, kad egzistuoja universali kelionė, tinkanti visiems.

Pašnekovė įsitikinusi, kad pirmiausia reikia pažinti žmogų, suprasti jo lūkesčius, pomėgius, galimybes ir tik tuomet kurti maršrutą. Dėl šios priežasties didžioji dalis „Kelionių fėjų“ organizuojamų kelionių yra individualios.

„Ne žmogus derinasi prie kelionės, o kelionė derinasi prie žmogaus.“

Marija pasakojo, kad pokalbiai su klientais dažnai primena konsultacijas, kurių metu tenka užduoti daugybę klausimų. Kartais žmonės ateina žinodami tik kryptį, tačiau ne tai, ko iš tiesų tikisi iš būsimos kelionės. Tuomet svarbiausia padėti jiems išsigryninti savo poreikius.

„Man labai svarbu išgirsti, ko klientas tikisi, ko jis nori, apie kokią šalį svajoja.“

Kelionių tendencijos: nuo poilsio prie patirties

Kalbėdama apie pastarųjų metų pokyčius, Marija pastebėjo, kad vis daugiau žmonių ieško aktyvių ir prasmingų kelionių. Pasak jos, šiuolaikiniam keliautojui dažnai nebeužtenka vien gulėti paplūdimyje ar apsistoti viešbutyje su „viskas įskaičiuota“ pasiūlymu.

Žmonės nori judėti, pažinti vietovę, išbandyti save ir parsivežti ne tik nuotraukas, bet ir patirtis. Būtent todėl itin populiarėja žygiai kalnuose, aktyvios pažintinės programos, bėgimo stovyklos ar kelionės, kurios skatina išeiti iš komforto zonos.

Vis dėlto pašnekovė skeptiškai vertina rinkoje pasitaikančius pažadus apie „transformuojančias keliones“.

„Mes negalime parduoti transformacijos. Tik žmogus pats gali nuspręsti, ar kelionė jį pakeis.“

Jos nuomone, kelionė gali tapti postūmiu pokyčiams, tačiau galutinis rezultatas visada priklauso nuo paties žmogaus, jo atvirumo naujoms patirtims ir noro reflektuoti tai, ką jis išgyveno.

Dirbtinis intelektas ir žmogiška patirtis

Pokalbio metu neišvengta ir šiandien itin aktualios dirbtinio intelekto temos. Nors vis daugiau žmonių maršrutams planuoti pasitelkia įvairius DI įrankius, Marija mano, kad jie kol kas negali pakeisti patirties ir žmogiško supratimo.

Ji pasakojo ne kartą mačiusi situacijų, kai dirbtinio intelekto sugeneruoti planai atrodo logiški tik teoriškai, tačiau praktiškai tampa sunkiai įgyvendinami arba visiškai neatitinka keliautojo poreikių.

„Dirbtinis intelektas gali padėti, bet viską reikia tikrinti.“

Anot jos, technologijos gali būti puikus pagalbininkas, tačiau jos negali pakeisti žmogaus sukauptų žinių, intuicijos ir gebėjimo suprasti kitą žmogų.

Kelionės, kurios kuria bendruomenę

Didelė dalis klientų, kurie kartą keliavo su „Kelionių fėjomis“, grįžta vėl ir vėl. Bėgant metams kai kurie jų tapo ne tik nuolatiniais klientais, bet ir draugais.

Ypač stiprūs ryšiai užsimezga aktyviose grupinėse kelionėse, kur žmones vienija bendri iššūkiai. Tokiose situacijose organizatoriui tenka ne tik planuoti maršrutą, bet ir padėti skirtingiems žmonėms atrasti bendrą kalbą.

„Atvažiuoja dvylika žmonių, kuriuos sieja vienas noras, bet visi jie yra labai skirtingi. Reikia išlaviruoti taip, kad visi būtų laimingi.“

Pašnekovė pripažino, kad būtent čia jai labai praverčia psichologijos studijos ir gebėjimas suprasti žmonių elgesį įvairiose situacijose.

Kol darbas teikia džiaugsmą

Pokalbio pabaigoje Marija kalbėjo apie tai, kas ją motyvuoja nesustoti. Nepaisant ilgametės patirties, naujų maršrutų kūrimas, kelionės kalnuose ir bendravimas su žmonėmis jai vis dar kelia entuziazmą.

Būtent tai, pasak jos, ir yra svarbiausias ženklas, kad žmogus yra ten, kur turi būti.

„Kol mane tai džiugina, teikia laimės ir aš su malonumu einu į darbą, tol esu ten, kur turiu būti.“